Infonavit cambia la cobranza: cómo identificar a sus asesores
El instituto sustituye a despachos externos en la recuperación de créditos. Sus asesores no pueden recibir efectivo ni amenazar con desalojos.
El Infonavit informó que sustituye a despachos externos de cobranza por atención directa a través de sus asesores. Para quienes tienen un crédito, el cambio vuelve importante verificar la identidad de cualquier persona que visite su domicilio.
De acuerdo con la información difundida por el instituto, las visitas pueden realizarse de lunes a domingo, entre las 8:00 y las 19:00 horas. La asesoría es gratuita.
En breve: La asesoría es gratuita. Los asesores del Infonavit no pueden recibir efectivo ni amenazar con desalojos.
Así se verifica una visita
El personal debe portar identificación con fotografía y código QR, además de vestimenta institucional. La apariencia por sí sola no basta: la identidad debe contrastarse en los canales del organismo.
La consulta puede hacerse en la sección Tengo un Crédito, dentro del apartado de Asesores de Recuperación del portal del Infonavit. Ese paso permite comprobar que la persona que se presenta forma parte del esquema autorizado.
Los asesores no están facultados para recibir dinero en efectivo. Los pagos deben efectuarse mediante los medios oficiales, evitando entregar cantidades a una persona durante una visita.
Lo que un asesor no puede hacer
Tampoco pueden amenazar, intimidar o realizar desalojos. Una conversación sobre el adeudo no equivale a una orden judicial ni autoriza esas conductas.
Ante dudas, el instituto dispone de Infonatel, en el 800 008 3900. Conviene tener a la mano los datos del crédito y la información del visitante para describir con precisión lo ocurrido.
El cambio de modelo de cobranza no borra por sí mismo los adeudos. El propósito de la atención es revisar la situación del crédito y las alternativas disponibles mediante un canal institucional verificable.
Fotografía: Cecilia / El Heraldo de Aguascalientes, archivo.
